Terugbetalings- & Herroepingsbeleid

cryptotax.be is een dienst van QDS Consult Comm. V
BTW: BE0540.834.881
Zetel: Iepenstraat 14, 9940, Evergem
E-mail: [email protected]

Dit beleid geldt voor aankopen via cryptotax.be (digitale inhoud en digitale diensten).

1. Wat valt hieronder?

• Digitale inhoud/diensten: o.a. (jaar)rapporten, CSV-/ZIP-exports, read-only deel-links, scans & analyses.
• B2C (consument) vs. B2B: hierna duiden we expliciet waar het verschil speelt.

2. Je wettelijke rechten als consument (B2C)

2.1 Herroepingsrecht (14 dagen)

Bij overeenkomsten op afstand heb je in principe 14 dagen om te herroepen, zonder reden. De termijn start bij diensten/digitale inhoud op de dag van contractsluiting.

Je mag herroepen door een ondubbelzinnige verklaring (e-mail volstaat) of via het modelformulier (zie § 2.4).

Wij moeten binnen 14 dagen na jouw melding terugbetalen, met hetzelfde betaalmiddel, tenzij jij anders vraagt en zonder kosten.

2.2 Uitzondering voor online digitale inhoud (check-box)

De wettelijke 14-dagenherroeping geldt niet voor "digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd" wanneer:

1. je uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke uitvoering vóór einde van de 14 dagen, én
2. je erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.

Dat is precies het scenario wanneer je je rapport direct na betaling wil bekijken/downloaden.

Zonder deze dubbele instemming leveren we niet meteen (je kan dan wel na 14 dagen toegang krijgen). Dit volgt rechtstreeks uit de EU-richtlijn consumentenrechten (art. 16(m), art. 14(4)(b)) en is om consumentenbescherming correct toe te passen.

2.3 Conformiteit van digitale inhoud/diensten

Voor digitale inhoud en digitale diensten geldt sinds 1 juni 2022 een wettelijk conformiteitsregime (implementatie van Richtlijn (EU) 2019/770):

Als iets niet werkt zoals beloofd, heb je recht op herstel, en als dat niet lukt binnen redelijke termijn, op prijsvermindering of ontbinding/refund.

Wij lossen technische fouten prioritair op; lukt dat niet tijdig, dan vergoeden we volgens de wet.

2.4 Hoe herroepen (als je het recht niet hebt prijsgegeven)?

Stuur ons binnen 14 dagen na aankoop:

• een duidelijke e-mail naar [email protected], of
• het Modelformulier voor Herroeping (Bijlage 2, Boek VI WER)

We bevestigen ontvangst op een duurzame drager en betalen binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel (tenzij anders overeengekomen).

3. Ons commercieel terugbetalingsbeleid (goodwill)

Los van je wettelijke rechten bieden we de volgende vrijwillige garantie:

• 14-dagen geld-terug indien (i) er géén download van rapport/CSV/ZIP plaatsvond óf (ii) we < 50 transacties konden analyseren voor het aangekochte jaar.
• Na een download of bij uitgebreid gebruik (≥ 50 geanalyseerde transacties) is terugbetaling niet standaard, behalve bij technische non-conformiteit die we redelijkerwijs niet binnen 7 dagen oplossen.
• Misbruikpreventie: bij herhaald kopen/terugvragen of misbruik kunnen we verzoeken weigeren.

B2B-aankopen: er is geen wettelijk herroepingsrecht. We passen bovenstaand goodwill-beleid naar redelijkheid toe.

4. Praktisch: zo vraag je een terugbetaling aan

1. Mail [email protected] met:
   • bestelreferentie (Stripe-ID of factuurnummer), aankoopdatum, jaar en e-mailaccount;
   • of, voor wettelijke herroeping: je ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier.
2. We bevestigen ontvangst en reageren binnen 3 werkdagen.
3. Terugbetaling: binnen 14 dagen na je herroepingsmelding (wettelijk), met hetzelfde betaalmiddel; bij goodwill-refund streven we dezelfde termijn na.
4. Toegang intrekken: bij terugbetaling wordt de jaar-toegang onmiddellijk ingetrokken (entitlement omgezet naar refunded).

Pro rata (alleen wanneer wettelijk van toepassing): herroep je zonder de 16(m)-afstand (dus zónder dubbele checkbox) nadat je vroeg om al te starten, dan rekenen we het evenredige deel aan voor de reeds geleverde dienst.

5. Klachten & geschillen (ADR in België)

Contacteer ons eerst via [email protected].

Geraken we er samen niet uit, dan kun je naar de Belgische Consumentenombudsdienst (onafhankelijke bemiddeling):

NB: de vroegere EU ODR-platform link is sinds 20 juli 2025 stopgezet door de Europese instellingen; de Commissie verwijst nu naar alternatieve kanalen voor consumentengeschillen.

6. Informatie- en documentatieplichten

• Precontractuele info: we tonen vóór aankoop o.a. identiteit, BTW-nr, contact, totale prijs (incl. btw), leverings-/uitvoeringswijze, herroepingsinformatie inclusief modelinstructies en modelformulier (of een duidelijke link ernaartoe).
• Bevestiging op duurzame drager: na aankoop ontvang je de contract-/orderinfo per e-mail.
• Betaalmiddel: terugbetalingen verlopen via hetzelfde betaalmiddel zonder kosten, tenzij jij uitdrukkelijk anders wil.

7. Veelgestelde situaties

• Directe toegang na betaling? Ja—daarom vragen we bij Checkout je dubbele instemming (onmiddellijke uitvoering + verlies herroeping). Zonder die instemming leveren we pas na 14 dagen.
• Defect rapport/ZIP? We herstellen/leveren opnieuw. Lukt dat niet tijdig, dan prijsvermindering of terugbetaling (conformiteitsregels digitale inhoud).
• Cadeaucodes/coupons: terugbetaling max. tot het daadwerkelijk betaalde bedrag. Coupons worden niet in cash uitbetaald of heruitgegeven.
• Chargebacks: we werken mee aan eerlijke geschillen; bij onterechte betwisting kunnen we toegang intrekken.

8. Wijzigingen

We kunnen dit beleid wijzigen, maar nooit met terugwerkende kracht in jouw nadeel. De geldende versie staat steeds op cryptotax.be met datumstempel.