Que faire si la connexion à votre plateforme échoue dans CryptoTax.be. Solutions pas à pas pour les erreurs d'API et les problèmes de connexion.
Une connexion à une plateforme échoue dans CryptoTax.be
Quel est le problème
Lors de l'ajout d'une connexion à une plateforme, vous obtenez un message d'erreur, ou la synchronisation échoue après la saisie de la clé API.
Messages d'erreur les plus fréquents
"Invalid API key" ou "Authentication failed"
La clé API ou le secret API est incorrect.
Solution : 1. Vérifiez que vous avez copié les bonnes clés. Faites attention aux espaces superflus avant ou après la clé. 2. Vérifiez que vous n'avez pas inversé la clé API et le secret API. 3. Chez certaines plateformes (p. ex. Kraken), il vous faut, en plus d'une API Key et d'un Secret, une passphrase. Vérifiez que ce champ est correctement rempli.
"Insufficient permissions"
La clé API n'a pas les bons droits de lecture.
Solution : Retournez sur votre plateforme et vérifiez quels droits sont attribués à la clé. Ajoutez les droits manquants ou créez une nouvelle clé avec les bons droits. Consultez le guide de votre plateforme : - Connecter Kraken - Connecter Bitvavo - Connecter Coinbase - Connecter Binance
"IP restriction" ou "IP not whitelisted"
La clé API est limitée à des adresses IP spécifiques, et l'adresse IP de CryptoTax.be ne figure pas sur la liste.
Solution : Allez dans les paramètres API de votre plateforme et supprimez la restriction d'IP, ou ajoutez l'adresse IP de CryptoTax.be (consultez la page de contact pour connaître la bonne IP).
"Rate limit exceeded"
La plateforme a temporairement bloqué l'accès à l'API parce que trop de requêtes ont été envoyées en peu de temps.
Solution : Attendez 15 minutes et relancez la synchronisation. Cela se résout généralement tout seul.
"Exchange not responding" ou "Connection timeout"
L'API de la plateforme est temporairement injoignable.
Solution : Réessayez plus tard. Consultez aussi la page de statut de la plateforme pour voir s'il y a une panne.
Étapes générales à essayer
- Supprimez la connexion et ajoutez-la à nouveau.
- Créez une nouvelle clé API sur la plateforme et utilisez-la.
- Utilisez l'import CSV comme alternative si la connexion API continue d'échouer. Voir Importer des transactions via CSV.
